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故障排除

For Windows

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新版本的 PenMount Windows Universal Driver 在 Windows 2000/ XP/ 2003/ 2008/ Vista/ 7/ 8 下安装有什么不同呢?

微软 Windows Vista 操作系统及其之后的版本增加了对触控装置的支持:

  1. 在 Windows Vista / 7 Professional 及更高阶版本内建对触控的完整支持。
  2. 在 Windows Vista / 7 Starter 中仅支持部分之触控功能设定。
  3. 在 Windows Embedded Standard 7中需选取 Tablet PC Feature 套件才能使用触控。
  4. 在 Windows Server 2008 / 2008 R2 中需额外安装 Desktop Experience 套件才能使用触控。
  5. 在 Windows 8 / Windows Embedded 8 Standard / Windows Server 2012 中皆默认就支持触控功能。

安装最新版的 PenMount 驱动程序 V2.4.2.325,在 Windows 2000/ XP 系统会主动仿真为鼠标装置;若安装于 Windows 2008/Vista/ 7/ 8 则可以在安装过程中选择仿真为鼠标或者触控装置。

注意:由于Windows Server 2008 系统默认不包含「桌面体验」套件,建议您以仿真鼠标的方式进行安装,可以避免产生无法动作的问题。

2
在Windows 桌面系统,如果有两个以上的显示器,可以对应使用多个触控装置吗?

可以,请连络我们取得触控控制器的多屏幕设定方式说明书。

3
Windows 操作系统进入 Suspend Mode (S1 / S3) 后,是否可藉由触控唤醒?
  • S1 唤醒机制可以支持 RS-232 和 USB 接口。
  • S3 唤醒机制不支持 RS-232 接口;而使用 USB 接口则需注意 BIOS 是否支持 S3唤醒机制,且须确认Windows [设备管理器]→PenMount装置 [内容]→[电源管理]→是否开启 [允许这个装置重新启动待命状态的计算机]。
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除了由 PenMount Control Panel 呼叫定位程序,还有其它方式吗?

可以,请参考以下指令,从 command line 直接呼叫定位程序:

<Path To Install Dir>DmcCtrl.exe -calibration [ 0 | 4 | 9 | 16 | 25 ]

备注:0 表示标准定位;4、9、16、25 表示进阶定位 (4、9、16、25 points)

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为什么已经安装 PenMount Windows Universal Driver 后,使用操作是正常的,但更换或是多加一片不同型号的 PenMount 控制板后却不能使用?

请安装最新版驱动程序,新版驱动程序已新增支持更新装置功能。

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已完成 PenMount 定位功能,但是光标位置还是不准确时,该如何解决?

PenMount 进阶定位功能可以校正线性不良的触控面板,一般经过进阶 9 点定位校正后,可以达到精准的状态。操作进阶定位时,请不要用手指,建议使用 PenMount无水笔操作,并正确点击于定位点;如果完成25点进阶定位后,还是产生大偏移,可能是您的触控屏幕已经老化产生严重线性偏差,已经无法经由 PenMount 定位程序作有效校正。

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为什么我在 Windows 8.1 OEM系统底下触控无法使用?是否有解决方式?

由于微软对于 OEM 版本的系统,限制有通过Touch logo的触控装置才可以正常操作。

而微软在最近已经移除了使用 Windows 8.1 OEM 对于触控的限制,只需要安装连结的服务更新之后,

就能在系统上使用未通过 Windows 8 触控认证的装置。

连结如下:https://support.microsoft.com/en-us/kb/3095649

For Windows Embedded

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在 WinCE 的系统下是否可以支持两个 PenMount 装置?

不可以,无法同时支持两个以上的装置;若您有两个 PenMount 装置的特殊设定需求,请向您的业务窗口联系。

2
已依 PenMount WinCE Driver 内 ReadMe.txt 的步骤安装驱动程序,并且将 PenMount RS-232 装置装在 COM Port 上,仍无法动作时该如何解决?
  • 确认您的 PenMount RS-232 装置所使用的 COM Port 资源是否有冲突,并排除 Debug Port 的影响。
  • 请确认系统 COM Port 驱动加载程序需早于 PenMount 驱动程序。
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为什么在 Windows XP Embedded 系统下 Beep Sound 无法发出声音呢?

请确认您建置 Windows XP Embedded 系统时是否已将系统 Beep Driver 加入,否则会导致无法由 Beep 发声的问题。

For Linux

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在 Linux 的系统下是否可以支持两个 PenMount 装置?

不可以,Linux 只能支持一个 PenMount 装置;若您有两个 PenMount 装置的特殊设定需求,请向您的业务窗口联系讨论。

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PenMount Linux Driver 能够支持「仿真鼠标」、「仿真按键」功能吗?

可以,在 PenMount Linux Driver V2.0 之后的版本皆可支持此功能。

3
PenMount Linux Driver 能够支持「屏幕旋转功能」吗?

可以,请使用 Driver 版号 V2.3.0.15 之后的版本,PenMount Linux Driver 支持 xrandr V1.2。

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在 Linux 下安装 PenMount USB Driver 后,触控动作与定位正常;但是拔掉再插入同一个 USB Port,或换另一个 USB Port 后,触控时游标就会不准确,也无法正常定位,请问该如何解决?

因为更换 USB Port 后,改由 Linux 内建 HID 驱动 PenMount USB 装置,因此可以动作,可是无法与 PenMount 定位程序沟通。

而 Linux 在 X window 1.5 版之后,热插入才有完整的支持;若您搭配 PenMount Linux driver V3.6.1 之后的版本就能支持热插入的功能。

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在 Linux 系统中,将 PenMount RS-232 控制器安装在 COM1 或 COM2 时动作都正常,但是安装到 COM3 时就无法使用,请问该如何解决?

一般 Linux 系统默认 COM1/ COM2 资源没有冲突;请确认你的 Linux 系统调配 COM3 资源是否正常,与 BIOS 设定是否也相同。

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硬件平台架构是 ARM 或 MIPS 系列,预计使用系统为 Linux 或者Android,请问 PenMount 有提供驱动程序吗?

ARM 或 MIPS 的架构为简易指令集的处理器 (RISC架构);请向您的业务窗口联系,填写客户数据并须签署 NDA 之后,将提供您 PenMount Linux kernel driver source code,在您的平台编译后就可以驱动 PenMount 装置。

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当 Linux 操作系统是属于其他图形界面,例如:QT、TinyX、Micro windows 或完全没有图形接口,是否可下载网站上的驱动程序使用?

不可以,网站提供的PenMount Linux Driver都是搭配 X window图形接口才能使用;请向您的业务窗口联系,填写客户数据并签署 NDA 之后,将提供您 PenMount Linux kernel driver source code,藉由 Tslib 定位程序做使用。

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请问 PenMount Linux Driver 支持多屏幕设定吗?

PenMount Linux Driver 4.0 及其后的版本支持多屏幕设定,请参考下面步骤设定对应多屏幕:

  1. 取得屏幕在系统上的对应名称:
    请执行 xrandr 来取得屏幕对应名称。在这个范例中,此屏幕名称为“VGA1”:
    $ xrandr
    Screen 0: minimum 320 x 200, current 800 x 600, maximum 3840 x 1920
    VGA1 connected 800×600+0+0 0mm x 0mm
    800×600        60.0*    56.0      0.0
  2. 在安装 PenMount Linux driver 前,您必须先设定屏幕,请将步骤1 所取得的屏幕名称填入 penmount.ini 的 “Monitor=”,如下:
    ##############################################################################
    #  Mapped Monitor Settings
    ##############################################################################
    Monitor=VGA1
  3. 安装PenMount Linux driver 后,请做屏幕对应,如下:
    3.1 如果您的系统使用/etc/X11/xorg.conf 来设定 PenMount 装置,请将屏幕名称填入,如下:
    Section “InputDevice”
    Identifier “PenMount”
    Option “Monitor” “VGA1″
    EndSection

3.2 如果您的系统使用/usr/share/hal/fdi/policy/20thirdparty/99-x11-penmount.fdi 来设定 PenMount 装置,请将屏幕名称填入,如下:
<merge key=”input.x11_options.Monitor” type=”string”>VGA1</merge>

3.3 如果您的系统将 PenMount 配置文件放置于 xorg.conf.d 文件夹中,例如/etc/X11/xorg.conf.d/99-input-penmount.conf,请将屏幕名称填入,如下:
Section “InputClass”
Identifier “PenMount Touch Screen”
Option “Monitor” “VGA1″
EndSection

For QNX

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请问如何在 QNX 6.4.1/6.5 驱动 PenMount 6000 USB 装置?

描述

PenMount5000/6000电阻式触控面板控制器是兼容于标准HID 的装置,因此可直接由QNX HID装置驱动程序和校正工具做支持。

要启用PenMount USB控制器装置,请按照下列所述步骤。

2. 安装PenMount USB 控制器

(1)安装触控装置

检查该文件是否存在于此路径下 /etc/system/trap/input.${HOSTNAME}。

(A). 如果存在,请编辑该文件内容,于文末尾增加下列文字:

devi-hid touch

(B). 如果没有,请使用下面命令新增一个文件:

#inputtrap query > /etc/system/trap/input.${HOSTNAME}

文件建立后使用文本编辑器,并添加下列文字:

devi-hid mouse kbd touch

完成后储存,并重新启动系统让更改生效。

(2)触控装置校正

若要校正触摸装置,请打开终端机,然后执行以下命令:

#calib

该指令将启动QNX校正工具。该校正程序使用3点校正做默认值。如果您需要更多校正工具的控制细节,请阅读QNX网站上的文档
http://www.qnx.com/developers/docs/6.4.0/neutrino/utilities/c/calib.html

2
在 QNX 系统下,为何按照说明安装 PenMount USB 装置后,会使得 USB 鼠标和 USB 键盘无法动作?

因为系统程序会改读取 input.${HOSTNAME} 的方式作驱动,所以请开启 input.${HOSTNAME} 档案,加入 devi-hid mouse kbd touch,以确保 USB 鼠标和键盘得以正常使用。

For DOS

1
在 DOS 下发现 PenMount RS-232 Driver 和 Serial Mouse Driver 会有冲突,有什么方法可以一起共享?

因 DOS 系统限制,所以您只能选择其一来使用。

2
为何已经选择 Beep Sound,但触控时还是不发声?

请确认您的计算机是否有安装蜂鸣器 (Buzzer)。

Other

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如何利用 PenMount 控制器上的 LED 灯诊断触控问题?
  • 当按压触控面板时,LED 灯会随之点亮;没有按压触控面板时,LED 灯会随之熄灭。这表示连接「计算机 – 控制器 – 触控面板」之间的线路完全正常。
  • 若是 LED 恒亮,则表示触控面板的动作区可能被机构或物体压迫,或是触控面板与控制器之间的脚位对应有误。

(备注:PenMount 6000 RS-232 在驱动程序未安装时,LED 灯会恒亮)

  • 当按压触控面板时 LED 不会被点亮,有以下几个原因:无电源供应、触控面板故障、控制器故障、连接线错误或是操作于触控面板的背面时。
2
使用 PenMount 装置 RS-232 (UART) 接口的产品时,为何会发生无法侦测装置或者无法动作的情况?

您可以先确认系统上的 COM Port 运作是否正常,或使用以下 PenMount 提供的测试程序来厘清 COM Port 是否被其他软件或驱动程序占住的问题:

步骤一:将 PenMount 装置接在预计使用的 COM Port 上。

步骤二:移除 PenMount RS-232 驱动程序,避免因为驱动占住 COM Port 资源。

步骤三:依据不同的作业平台使用下述测试工具,验证硬件的 COM Port 资源是否正常:

操作系统测试软件指令
Windows XP/ 7/ 8232nt.exeC:>232nt com1 19200
Linuxpm_sniff#./pm-sniff /dev/ttyS0 19200
Dos232.exeC:>232 com1 19200

备注:请依据您的硬件 baud rate 设定,填入19200 或 9600。

步骤四:上述测试软件被执行后,当您按压触控面板时,就会送出触控的资料,代表您的 COM Port 是正常的;如果没有任何讯号出现,也许 COM Port 资源已被占住,导致 PenMount 驱动无法与 PenMount 硬件装置沟通。

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如有其他技术问题,要如何与 PenMount 联系?

请至以下连结 [ PenMount Touch Controller Support Form ] ,详细填写您的需求后提交出去,我们将尽快处理解决您的问题。

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安装连接 AMT 投射式电容产品后,触控没有反应时该怎么处理?

Control Board

  1. 请到任务管理器确认是否有安装到装置
    如果未取得装置,请确认以下项目:

    • 确认Cable 连接是否正常
    • 确认Cable 线:请更换另一条 Cable 线
    • 确认Cable 和控制板的连接:确认控制板探针是否有歪斜
    • 确认触控面板和控制板的连接:用橡皮擦擦拭金手指后再接到控制板
    • 请确认驱动程序是否正确
    • 确认操作电压是否符合 Controller Board Datasheet 要求
  2. 如果任务管理器已抓到装置,请开启 PCIUtility 确认是否有侦测到装置
  3. PCIUtility 未侦测到装置可能是固件设定与使用 interface 不同,请参考 Controller Board Datasheet做正确硬件配置
  4. PCIUtility 已侦测到装置,请客户确认以下项目:
    • PCIUtility→Diagnostic→Open-short 确认触控面板是否正常
    • PCIUtility→Diagnostic→Noise Level确认环境是否正常
    • PCIUtility→Diagnostic→System Reference做 Calibration
  5. 如果项目4测试结果为 Fail 或是持续有问题,请客户到Debug→Log Current Device Information取回 log 檔,送回给我们分析

COF(ZIF)

  1. 请到任务管理器确认是否有安装到装置
    如果未取得装置,请确认以下项目:

    • 确认触控面板和主板的连接:用橡皮擦擦拭金手指后再接到主板
    • 请确认驱动程序是否正确
    • 确认操作电压是否符合Controller Board Datasheet 要求
  2. 如果任务管理器已侦测到装置,请开启 PCIUtility 看是否有认到装置
  3. PCIUtility 未侦测到装置可能是固件设定与使用 interface 不同,请参考 Controller Board Datasheet做正确硬件配置
  4. PCIUtility 已经侦测到装置,请客户确认以下项目:
    • PCIUtility→Diagnostic→Open-short确认触控面板是否正常
    • PCIUtility→Diagnostic→Noise Level确认环境是否正常
    • Diagnostic→System Reference做 Calibration
  5. 如果项目 4 测试结果为 Fail 或是持续有问题,请客户到Debug→Log Current Device Information取回 log 檔,送回给我们分析
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连接 AMT 投射式电容产品后,一开始可以触控,隔一段时间后却不能触控时该怎么处理?

Control Board

  1. 请到任务管理器确认是否有安装到装置
    如果未取得装置,请确认以下项目:

    • 确认Cable 连接是否正常
    • 确认Cable 线:请更换另一条 Cable 线
    • 确认Cable 和控制板的连接:确认控制板探针是否有歪斜
    • 确认触控面板和控制板的连接:用橡皮擦擦拭金手指后再接到控制板
    • 请确认驱动程序是否正确
    • 确认操作电压是否符合 Controller Board Datasheet 要求
  2. 如果任务管理器已抓到装置,请开启 PCIUtility 确认是否有侦测到装置
  3. PCIUtility 未侦测到装置可能是固件设定与使用 interface 不同,请参考 Controller Board Datasheet做正确硬件配置
  4. PCIUtility 已侦测到装置,请客户确认以下项目:
    • PCIUtility→Diagnostic→Open-short 确认触控面板是否正常
    • PCIUtility→Diagnostic→Noise Level确认环境是否正常
    • PCIUtility→Diagnostic→System Reference做 Calibration
  5. 如果项目4测试结果为 Fail 或是持续有问题,请客户到Debug→Log Current Device Information取回 log 檔,送回给我们分析

COF(ZIF)

  1. 请到任务管理器确认是否有安装到装置
    如果未取得装置,请确认以下项目:

    • 确认触控面板和主板的连接:用橡皮擦擦拭金手指后再接到主板
    • 请确认驱动程序是否正确
    • 确认操作电压是否符合Controller Board Datasheet 要求
  2. 如果任务管理器已侦测到装置,请开启 PCIUtility 看是否有认到装置
  3. PCIUtility 未侦测到装置可能是固件设定与使用 interface 不同,请参考 Controller Board Datasheet做正确硬件配置
  4. PCIUtility 已经侦测到装置,请客户确认以下项目:
    • PCIUtility→Diagnostic→Open-short确认触控面板是否正常
    • PCIUtility→Diagnostic→Noise Level确认环境是否正常
    • Diagnostic→System Reference做 Calibration
  5. 如果项目 4 测试结果为 Fail 或是持续有问题,请客户到Debug→Log Current Device Information取回 log 檔,送回给我们分析
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AMT 投射式电容产品重新启动后会发生局部区域不灵敏或触控没有反应时该怎么处理?

Control Board

  1. 请到任务管理器确认是否有安装到装置
    如果未取得装置,请确认以下项目:

    • 确认Cable 连接是否正常
    • 确认Cable 线:请更换另一条 Cable 线
    • 确认Cable 和控制板的连接:确认控制板探针是否有歪斜
    • 确认触控面板和控制板的连接:用橡皮擦擦拭金手指后再接到控制板
    • 请确认驱动程序是否正确
    • 确认操作电压是否符合 Controller Board Datasheet 要求
  2. 如果任务管理器已抓到装置,请开启 PCIUtility 确认是否有侦测到装置
  3. PCIUtility 未侦测到装置可能是固件设定与使用 interface 不同,请参考 Controller Board Datasheet做正确硬件配置
  4. PCIUtility 已侦测到装置,请客户确认以下项目:
    • PCIUtility→Diagnostic→Open-short 确认触控面板是否正常
    • PCIUtility→Diagnostic→Noise Level确认环境是否正常
    • PCIUtility→Diagnostic→System Reference做 Calibration
  5. 如果项目4测试结果为 Fail 或是持续有问题,请客户到Debug→Log Current Device Information取回 log 檔,送回给我们分析

COF(ZIF)

  1. 请到任务管理器确认是否有安装到装置
    如果未取得装置,请确认以下项目:

    • 确认触控面板和主板的连接:用橡皮擦擦拭金手指后再接到主板
    • 请确认驱动程序是否正确
    • 确认操作电压是否符合Controller Board Datasheet 要求
  2. 如果任务管理器已侦测到装置,请开启 PCIUtility 看是否有认到装置
  3. PCIUtility 未侦测到装置可能是固件设定与使用 interface 不同,请参考 Controller Board Datasheet做正确硬件配置
  4. PCIUtility 已经侦测到装置,请客户确认以下项目:
    • PCIUtility→Diagnostic→Open-short确认触控面板是否正常
    • PCIUtility→Diagnostic→Noise Level确认环境是否正常
    • Diagnostic→System Reference做 Calibration
  5. 如果项目 4 测试结果为 Fail 或是持续有问题,请客户到Debug→Log Current Device Information取回 log 檔,送回给我们分析
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AMT 投射式电容产品为何变成只能单指触控操作?

Control Board

  1. 请到任务管理器确认是否有安装到装置
    如果未取得装置,请确认以下项目:

    • 确认Cable 连接是否正常
    • 确认Cable 线:请更换另一条 Cable 线
    • 确认Cable 和控制板的连接:确认控制板探针是否有歪斜
    • 确认触控面板和控制板的连接:用橡皮擦擦拭金手指后再接到控制板
    • 请确认驱动程序是否正确
    • 确认操作电压是否符合 Controller Board Datasheet 要求
  2. 如果任务管理器已抓到装置,请开启 PCIUtility 确认是否有侦测到装置
  3. PCIUtility 未侦测到装置可能是固件设定与使用 interface 不同,请参考 Controller Board Datasheet做正确硬件配置
  4. PCIUtility 已侦测到装置,请客户确认以下项目:
    • PCIUtility→Diagnostic→Open-short 确认触控面板是否正常
    • PCIUtility→Diagnostic→Noise Level确认环境是否正常
    • PCIUtility→Diagnostic→System Reference做 Calibration
  5. 如果项目4测试结果为 Fail 或是持续有问题,请客户到Debug→Log Current Device Information取回 log 檔,送回给我们分析

COF(ZIF)

  1. 请到任务管理器确认是否有安装到装置
    如果未取得装置,请确认以下项目:

    • 确认触控面板和主板的连接:用橡皮擦擦拭金手指后再接到主板
    • 请确认驱动程序是否正确
    • 确认操作电压是否符合Controller Board Datasheet 要求
  2. 如果任务管理器已侦测到装置,请开启 PCIUtility 看是否有认到装置
  3. PCIUtility 未侦测到装置可能是固件设定与使用 interface 不同,请参考 Controller Board Datasheet做正确硬件配置
  4. PCIUtility 已经侦测到装置,请客户确认以下项目:
    • PCIUtility→Diagnostic→Open-short确认触控面板是否正常
    • PCIUtility→Diagnostic→Noise Level确认环境是否正常
    • Diagnostic→System Reference做 Calibration
  5. 如果项目 4 测试结果为 Fail 或是持续有问题,请客户到Debug→Log Current Device Information取回 log 檔,送回给我们分析
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AMT 投射式电容产品无法画线画到边缘时该怎么处理?

A. 基本测试
i.确认固件版本
ii.PCIUtility→Diagnostic→Open-short 确认触控面板是否正常
iii.PCIUtility→Diagnostic→Noise Level确认环境是否正常
iv.Diagnostic→System Reference做 Calibration

B. 调整补边参数:PCIUtility→Coordinate→Edge Compensation
C. 如果进行 1 & 2 步骤后仍无法画到边缘,请提供整机组装图面 (包含LCM 相对位) 给我们分析

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